Supermercado · Atendimento por IA

Seu mercado vendendo pelo WhatsApp, do pedido à porta do cliente

O cliente conversa, escolhe a marca, pede meio quilo de picanha e fecha o pedido sem baixar aplicativo nenhum. A IA consulta o catálogo real, reserva o estoque e devolve um número de pedido. Do outro lado, sua equipe separa, entrega e acompanha tudo num painel só.

Ver como funciona
Atendimento

A IA atende como um bom balconista, não como um formulário

Quem pede "arroz" recebe as marcas que existem hoje, com preço. Quem pede "meio quilo de alcatra" é perguntado sobre o corte antes. Quem pede "duas coxinhas de frango" tem o peso estimado pela unidade. Nada disso sai da imaginação do modelo: cada resposta vem de consulta ao catálogo.

Do "oi" ao número do pedido

  • Busca tolerante a acento, abreviação e unidade escrita de qualquer jeito
  • Produto pesável por quilo ou por número de peças, com aviso de peso estimado
  • Carrinho com reserva de estoque, para dois clientes não levarem a mesma peça
  • Retirada na loja, entrega ou entrega agendada em janela de duas horas
  • Taxa de entrega calculada pela distância até o endereço informado

A IA não inventa preço nem oferta

  • Marca, preço e disponibilidade sempre saem de consulta ao catálogo
  • Sugestão de combinação conferida contra o estoque antes de ser oferecida
  • Cliente reconhecido pelo telefone, com endereço e histórico já salvos
  • Fora do horário, o cliente é avisado e sabe quando o mercado reabre
  • Alterar ou cancelar pedido pela própria conversa, com dono e etapa revalidados
Separação

A conferência acontece item a item, não na base da confiança

O pedido chega no painel e caminha por Novos, Separação e Entrega. Na separação, cada item é bipado e a quantidade conferida, então o que sai da loja é o que o cliente pediu.

Checklist de separação

  • Leitura de código de barras e conferência de quantidade ou gramagem
  • Contagem de sacolas, separando as de geladeira
  • Retirada na loja confirmada com nome e documento de quem retirou
  • Reabertura e edição de pedido, com busca por número ou nome

Faltou um item? O cliente decide

  • O painel envia as opções de substituição direto na conversa
  • O cliente responde a escolha e a troca é aplicada com novo confere de estoque
  • Item cancelado gera aviso automático, sem alguém precisar lembrar
  • A resposta numérica é tratada como escolha, não interpretada pela IA
Entrega

O entregador entra pelo celular, e o mercado acompanha no mapa

Sem instalar aplicativo de loja: o motoboy escaneia um QR Code, entra com telefone e PIN, e enxerga apenas os pedidos atribuídos a ele.

Acesso por QR Code

Cadastro com veículo, placa e habilitação. O acesso é uma sessão própria, separada da equipe da loja.

Posição no mapa

O celular do entregador reporta onde está e o painel mostra o trajeto em andamento.

Baixa com quem recebeu

Marcar retirado, concluir com o nome de quem recebeu, ou registrar a falha com o motivo. Cada evento fica no histórico.

Cliente avisado sozinho

Quando o pedido sai para entrega, a mensagem no WhatsApp é disparada automaticamente.

Catálogo e ofertas

O encarte vira fonte de dados, não só uma imagem

Suba a foto do encarte e o sistema lê o conteúdo, que passa a alimentar as respostas do atendimento. Campanha promocional sai com ritmo controlado e consentimento reconferido a cada envio.

Encarte lido por visão computacional

  • Transcrição do encarte no momento do upload
  • Cliente que pergunta por oferta recebe a resposta ou a própria imagem
  • Site do mercado também pode ser usado como fonte de informação

Campanha com opt-in respeitado

  • Envio ritmado, para não queimar o número do mercado
  • Consentimento reconferido imediatamente antes de cada disparo
  • Relatório de falha por destinatário, para saber quem não recebeu
  • Cadastro de cliente com opt-in registrado e recusa de menor de idade
Painel

Quem manda no atendimento é o dono do mercado

Persona do agente, regras, FAQ, horário de funcionamento, taxa de entrega e identidade visual: tudo configurável na tela, sem depender de quem programou.

Relatórios de venda

Receita, pedidos, cancelamentos, produtos mais vendidos, retirada contra entrega e comparação com o período anterior.

Persona e regras do agente

Nome, tom de voz, o que o agente pode dizer e o que não pode. Mais FAQ e horário por dia da semana.

Equipe com papel e permissão

Atendente enxerga só o que precisa, em modo de edição ou somente leitura. Administração vê tudo.

Conversas transcritas

Toda conversa fica registrada para conferência, do primeiro "oi" ao número do pedido.

Veja o PedeMarket atendendo o seu catálogo

A demonstração roda com produtos reais do seu mercado, para você ver a IA buscando marca, calculando peso e fechando pedido com o seu preço. Combine um horário e acompanhe a conversa acontecendo.